購物常見問題

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Top 5 常見問題

 

1.無法登入網店會員/ 網店會員

門店啟用會員戶口與網店是分開的, 首次須於網店啟用會員戶口才可以的, 首次啟用網址:https://www.mides.com.hk/account/login

 

2.收貨後發現商品有問題,想換貨、退貨及退款?

請提供發票編號(或拍照收據)、貨品資料、換貨原因等資料到Email mides@mides.com.hk,以便同事進一步跟進。

 

3.如果我的訂單出現問題,怎麼辦?

如果您的訂單出現問題,請點擊浮動右下角選項的 [即時對話] 聯絡我們的客戶服務專員。

 

4.購買商品後大約幾時收到貨?

網店訂單一般於付款後7個工作天內寄出 (不包括星期六、日及公眾假期)

 

5.想知最近有關MiDes每月優惠,會員優惠或會員折扣?

有關優惠詳情, whatsapp 分店同事了解 或 到各分店了解,

whastapp聯絡分店同事:https://www.mides.com.hk/whatsapp/

各分店資料:https://www.mides.com.hk/pages/locations

請密切留意我們FacebookInstagram fan page發佈的最新優惠資訊。

有關會員權益,詳情請參閱:https://www.mides.com.hk/pages/mides_membership

 

mides 換貨政策】

1.於mides 門店/網店購物後,顧客如需更換貨品,須於購買後14天内(以簽收貨品日期開始計算), 連同收據於mides 專門店進行更換。顧客也可電郵到mides@mides.com.hk,請在電郵内提供訂 單編號及換貨原因。我們收到電郵後會盡快跟進。

2.商品顏色會因每台電腦解析度及螢幕色差等問題會有色差差異,商品難免有些許色差,以收到的商品實品為準,無法列為瑕疵及退換。

3.若非貨物發送錯誤或損壞而需要換貨,顧客將承擔換貨運費。 

4.經同事確認處理後,請將貨物寄回至mides 辦公室或經商討後之指定門市,交回需更換的貨品。

我們檢查貨品後,會於5-7個工作天內通過電郵或致電與您聯繫跟進。 

5.所換貨品(包括外出用品:如嬰兒車或嬰兒揹帶)必須保持包裝完整,保留原有標籤。貨品一經使用、修改或洗滌,又因不適當使用而導致損毀,恕不退換。 

6.每張訂單只能更換一次,並只能更換相同或高於原來價值的貨品。 

7.如因貨源問題,未能更換相同貨品,顧客可獲安排更換價值相同之貨品,或另外補貼換取不低於原有貨品價值之貨品。 

8.所有售出貨品,恕不退款。 

9.本公司就退換貨事宜,保留一切最終決定權利。

在以下情況下,我們將不接受換貨: 

  • 貼身衣物(内衣/褲、襪子) 
  • 免費贈品、試用裝貨品 
  • 七折或以下出售之貨品 
  • 開倉貨品/折價瑕疵品 
  • 提出換貨要求時已超過收貨後14天 貨品受到污漬或損毀 貨品被洗過 
  • 貨品標籤被移除

※ mides 保留暫停或取消進行頻繁退換貨的會員帳戶的權利。

【注意事項】

因以下原因而提出的退貨,恕無法根據品質問題為客人處理,敬請理解:

  • 貨品顏色僅供參考;由於燈光,電腦顯示器色差,或個人對顏色理解等不同,導致照片與實物

可能存在一些色差。

  • 部分商品由於生產工藝或面料處理原因,經洗滌後會有少許掉色或變形。在品質檢測標準範圍内是屬於正常情況,恕不能按品質問題處理;另洗滌劑或不當的洗滌方式也會造成此類情況, 請依照說明進行洗滌。

如有任何疑問致電mides 熱線(852)6013 7094 與我們聯絡。